وزير التموين: حل شكاوي المواطنين في مدة لا تزيد عن أسبوعين
أكد الدكتور علي المصيلحي، وزير التموين والتجارة الداخلية، على حرص الوزارة على متابعة شكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل منها وفي مدة لا تزيد عن أسبوعين، كما وجه باستمرار دعم إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالكفاءات اللازمة حتى يمكن الوصول إلى نتائج أفضل، كما وجه المصيلحي بضرورة استمرار عقد ورش العمل والدورات التدريبية للعاملين بمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين بوزارة التموين لتنمية مهاراتهم وخاصة فيما يتعلق باستقبال وفحص الشكاوى والرد عليها الكترونيا.
جاء ذلك خلال اجتماع الدكتور على المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية مع كل من طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الموحدة، ومجدي العجوز مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، وذلك لمتابعة جهود الوزارة وكافة مديريات التموين والجهات التابعة في التفاعل مع شكاوى المواطنين.
وأشاد طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الموحدة، بالتحسن الذي طرأ على مؤشرات الأداء خلال الفترة الأخيرة حيث تجاوزت نسبة الاستجابة للشكاوى أكثر من 74% كنتيجة لجهود الوزارة خلال الفترة الأخيرة لتطوير مكتب خدمة المواطنين بالوزارة وميكنة عملية استقبال وفحص الشكاوى والرد عليها الكترونيًا.
وقد تطرق الاجتماع أيضا إلى مناقشة أسلوب ودورة العمل بمنظومة الشكاوى الخاصة بوزارة التموين والتطور الذي حدث في الشهور الأخيرة في عملية استقبال وتسجيل الشكاوى على المنظومة، وجودة الرد عليها ومؤشرات الأداء الخاصة بالوزارة والجهات التابعة، وتحديد نقاط اتصال خاصة بمنظومة الشكاوى في كل قطاعات وزارة التموين والمديريات التابعة لها.
كما تم تفعيل نظام استعلام عن بطاقات التموين في كافة مديريات التموين بالمحافظات وربطه بمنظومة الشكاوى الموحدة لتيسير فحص شكاوى المواطنين وتحسين زمن الرد عليها.
