"عمليات الهلال الأحمر" في الحج تعتمد تقنية تحديد موقع المتصل

كشف رئيس مجموعة العمليات المركزية بهيئة الهلال الأحمر السعودي، أحمد محمد السرواني، عن العمل بتقنية تحديد موقع المتصل، بغرفة العمليات بالعاصمة المقدسة هذا العام، حتى لا تكون هناك حاجة لطلب بيانات موقع المتصل.

وقال "السرواني" :"هذه التقنية ليست فقط في غرفة عمليات العاصمة المقدسة وإنما في كافة غرف العمليات التابعة للهيئة بمناطق المملكة".

وأضاف: "غرفة العمليات المركزية بالعاصمة المقدسة تضم أكثر من تسعة مترجمين للتعامل مع البلاغات التي ترد من المبلغين الذين لا يتحدثون اللغة العربية، وكل مترجم يتحدث لغتين أو ثلاثة بالإضافة إلى 125 فرداً "براميدك" وهم فني طوارئ متقدم ومرحلين ومتابعين ومستقبلي بلاغات، من المؤهلين تأهيلاً عالياً علمياً وعملياً ويمتلكون خبرة جيدة للتعامل مع موسم الحج ويعملون على  فترات طول الساعة يومياً".

وأردف: "عدد البلاغات اليومية التي تتلقاها غرفة العمليات تتراوح ما بين (200 - 300) بلاغ يومياً، ويتم ترحيل كل بلاغ خلال (40 - 60) ثانية وفق آلية تضمن تحقيق جودة أداء غرف العمليات ضمن المستويات التنظيمية الإشرافية والمتابعة والرقابة".

وتابع: "غرفة العمليات هي الانطلاقة الأولى لتقديم العملية الإسعافية وقد حرصت الهيئة وفقاً لتوجيهات ورؤية القائمين عليها بتطوير البنية التحتية لغرفة العمليات بالمشاعر المقدسة واستحداث برامج تقنية جديدة في موسم حج هذا العام تهدف إلى الارتقاء بأداء الاتصال بين الفرق الإسعافية الأرضية والجوية وتلقي البلاغات بالسرعة المطلوبة مما يساعد في تقديم الخدمات الإسعافية لحجاج بيت الله الحرام بالمستوى المتميز".

وقال "السرواني": "هيئة الهلال الأحمر تحرص على الاستعدادات المبكرة لموسم الحج، والتي تبدأ مبكراً منذ منتصف شهر ذي القعدة من كل عام حيث يتم القيام بصيانة شاملة ومجدولة لجميع التقنيات والأجهزة التي تضمها غرفة العمليات والتأكد من جاهزية وسائل الاتصال والهوائيات التابعة لغرفة العمليات 

وربطها بالمراكز الإسعافية الأخرى لكي تكون على استعداد تام لتقوم بمهامها على الوجه المطلوب".

وأضاف: "الهيئة قامت بتحديث أنظمة الاتصال المركزية بالعاصمة المقدسة والتحول لمنظومة الاتصال الرقمي للبلاغات الإسعافية (997) بما يعرف بمركزالاتصال Call Center والذي يشكل قاعدة اتصالات متكاملة تدعم العديد من الميزات والقدرات والتطبيقات ذات الأهمية العالية والتي صممت لتلبية جميع احتياجات مراكز الاتصال".

وأردف: "قامت الهيئة بتشغيل خدمة تحديد موقع المتصل هذا العام حيث يتم تحديد الموقع الجغرافي للمتصلين وطالبي الخدمات الإسعافية، وربطهم مباشرةً بغرف العمليات من خلال شبكات الجوّال، مما يساهم في تحقيق زمن استجابة أسرع عند مباشرة الحالات المصابة، والخدمة قد تم تشغيلها في وقت سابق في كل من الرياض ومكة المكرّمة والمدينة المنوّرة والدمام".

وتابع: "تحديد موقع المتصل يأتي ضمن سعي الهيئة في تحسين خدماتها وبما يضمن تلافي الأخطاء المتكرّرة عند تحديد المواقع وعناوين البلاغات، بناءً على وصف المبلغ أو سوء فهم من قِبل غرف العمليات؛ ما يتسبّب في تأخير مباشرة الحالات الإسعافية".